Chính sách hoàn - đổi trả

MACIE rất vui và trân trọng khi nhận được sự tin tưởng của khách hàng đối với các sản phẩm của MACIE. Chúng tôi cam kết sẽ đem đến cho quý khách hàng những sản phẩm và trải nghiệm tốt nhất bằng sự tâm huyết của MACIE. Vậy nên để nâng cao chất lượng dịch vụ và để khách hàng yên tâm hơn trong quá trình mua sắm MACIE sẽ áp dụng chính sách hoàn – đổi trả như sau.

Các đơn hàng được chấp nhận trả hoàn với các điều kiện cụ thể:

1. Điều kiện trả hàng:

1.1Hoàn trả ngay khi nhận hàng: Nếu quý khách phát hiện kiện hàng có dấu hiệu ướt, rách, móp méo, không còn nguyên vẹn hoặc sai thông tin người nhận, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm nhận hàng.
1.2 Với trường hợp sau khi nhận hàng và đã thanh toán cho đơn vị vận chuyển, bạn có quyền yêu cầu trả hàng khi mở kiện hàng và phát hiện một trong các lỗi bên dưới:

• Sản phẩm bị rách bao bì, vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm bị giao sai, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng đi kèm.
• Sản phẩm chuyển nhầm hàng, nhầm màu so với đơn đặt.
• Kiện hàng KHÔNG thực hiện đồng kiểm khi nhận hàng.

*Lưu ý: Quý khách vui lòng quay video lại quá trình mở đơn hàng để MACIE có thể xử lý nhanh nhất nhé!
1.3 Với trường hợp khách hàng muốn đổi qua sản phẩm khác thì phải thỏa các điều kiện:

• Sản phẩm phải còn nguyên tem, chưa qua sử dụng
• Sản phẩm không quá 3 ngày kể từ ngày giao hàng thành công
• MACIE sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn
• Khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển phát sinh 2 chiều

**Lưu ý: Trong các trường hợp còn lại, hoặc quá 3 ngày kể từ ngày nhận hàng MACIE rất tiếc vì không thể hỗ trợ chính sách đổi trả hàng.

2. Phương thức hoàn tiền:

2.1 Đối với trường hợp Thanh toán online qua ứng dụng ví điện tử Momo/VN Pay bằng QR Code, ATM nội địa, thẻ Visa, Mastercard, JCB: MACIE sẽ hoàn trả 07-15 ngày làm việc kể từ lúc nhân viên CSKH xác nhận sự cố và nhận được hàng hoàn về.

2.2 Đối với trường hợp Thanh toán COD, chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản Công ty: MACOE sẽ hoàn trả vào tài khoản ngân hàng của khách hàng từ 07-15 ngày làm việc kể từ lúc nhân viên CSKH xác nhận sự cố và nhận được hàng hoàn về.

***Lưu ý: Việc hoàn tiền từ ví điện tử, ATM nộ địa, thẻ Visa, Mastercard, JCB có thể dạo động tùy thuộc vào chính sách của từng đơn vị cung cấp dịch vụ.

3. Cách thức trả hàng:

Quý khách vui lòng thông báo ngay cho MACIE trong vòng 3 ngày (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ theo quy định) kể từ thời điểm nhận hàng. MACIE có quyền từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại của sản phẩm trong trường hợp quý khách thông báo sau thời gian này.

Khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau để quá trình hoàn trả đơn hàng được hợp lệ.

3.1 Truy cập https://macieclub.com/, fanpage chính thức https://www.facebook.com/macie.club hoặc liên hệ qua 093 1393421 để được bộ phận CSKH hướng dẫn điền phiếu “Yêu cầu trả hàng”. Sau khi điền đầy đủ thông tin yêu cầu trong phiếu “Yêu cầu trả hàng”, trong vòng 72 giờ bộ phận CSKH sẽ tiến hành xử lý và phản hồi về tình trạng yêu cầu trả hàng có hợp lệ hay không.

3.2 Nếu yêu cầu hoàn trả hợp lệ, MACIE sẽ áp dụng chính sách hoàn tiền như đã đề cập ở Điều 2.

3.3 Nội dung hoàn trả và địa chỉ gửi hàng:
Công Ty Tnhh Dottie
Số điện thoại: 093 1393421
285 Đ. Cộng Hòa, Phường 13, Tân Bình, Hồ Chí Minh

Nội dung: Hoàn trả đơn hàng số xxxxxx

3.4 Sau 10 ngày kể từ ngày đơn hàng được xác nhận hoàn trả mà MACIE vẫn chưa nhận được hàng hóa hoàn về, MACIE sẽ từ chối giải quyết mọi khiếu nại và xem như khách hàng không còn nhu cầu hoàn trả đối với đơn hàng này.

3.5 Trong trường hợp đơn hàng KHÔNG hợp lệ, MACIE sẽ liên hệ với quý khách để đề xuất hướng giải quyết tiếp theo.

4. Đơn hàng trả về hợp lệ:

4.1. Tình trạng Đơn hàng trả về:

• Sản phẩm đúng như trong miêu tả đã điền trong phiếu “Yêu cầu trả hàng” và còn nguyên tình trạng ban đầu khi nhận hàng.
• Đơn hàng phải được trả về toàn bộ số sản phẩm trong đơn hàng, bao gồm hàng mua, phụ kiện và quà tặng kèm.
• Mỗi đơn hàng chỉ có thể yêu cầu trả hàng tối đa 1 lần.

4.2. Đơn hàng trả về không hợp lệ nếu:

• Chưa cung cấp thông tin hoặc cung cấp không đầy đủ/ không chính xác với thông tin đã cung cấp theo “Yêu cầu trả hàng” của MACIE
• Quá 10 ngày kể từ ngày MACIE xác nhận “Yêu cầu trả hàng” mà vẫn chưa nhận được đơn hàng hoàn về
• Sản phẩm hoàn trả không đúng/không đủ với thông tin đã cung cấp tại phiếu “Yêu cầu trả hàng”: thiếu sản phẩm, thiếu quà tặng,…của đơn hàng
• Các sản phẩm trong không đạt tiêu chuẩn hoàn trả tại mục 4.1, sau bước kiểm duyệt của innisfree ngay khi nhận đơn hàng hoàn trả.

Sự sắp xếp để trao đổi/hoàn trả cần thiết sẽ được xác định theo từng trường hợp. Vui lòng đảm bảo tất cả thông tin yêu cầu đổi trả là đầy đủ và chính xác để MACIE hỗ trợ việc hoàn trả trong thời gian ngắn nhất.

Nếu sản phẩm không thỏa mãn các điều kiện tại mục 4, MACIE rất tiếc không thể hoàn tiền cho quý khách. Mọi phản hồi về hàng hóa khác với các lý do bên trên, vui lòng liên hệ bộ phận CSKH của MACIE Việt Nam để được tư vấn thêm.